Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026

    Levertijden & verwerking

    • Verzendgebied: Nederland en België.
    • Cut-off: bestellingen vóór 17:00 worden dezelfde werkdag verzonden (geldt voor zowel NL als BE). Bestellingen na 17:00 worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
    • Zaterdag na 17:00: verzending op maandag.
    • Levertijd NL: doorgaans 1–2 werkdagen nadat je pakket aan de vervoerder is overgedragen.
    • Levertijd BE: doorgaans 2–4 werkdagen nadat je pakket aan de vervoerder is overgedragen.
    • Lokale afhaal: verwerking binnen 24 uur op werkdagen. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar staat om op te halen.
    • Verzend- & verwerkingsdagen: maandag t/m vrijdag. Geen verzending of verwerking op officiële feestdagen.
    Geen verzending op deze feestdagen
    • Nieuwjaarsdag
    • Goede Vrijdag
    • Eerste Paasdag & Tweede Paasdag
    • Koningsdag
    • Bevrijdingsdag (5 mei)
    • Hemelvaartsdag
    • Eerste Pinksterdag & Tweede Pinksterdag
    • Eerste Kerstdag & Tweede Kerstdag

    Let op: tijdens piekperiodes (feestdagen/acties) kan de bezorging bij de vervoerder iets langer duren. Voor leveringen in België kan de bezorging op Belgische feestdagen (zoals 21 juli – Nationale feestdag, 15 augustus, 1 en 11 november) afwijken; wij verzenden volgens de Nederlandse werkdagenkalender, de bezorging door de Belgische vervoerder kan op deze dagen vertraging oplopen.

    Verzendbevestiging & Track & Trace

    Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een verzendbevestiging en een track-&-trace-link. Via deze link kun je het pakket volgen tot het is bezorgd. Controleer bij uitblijven van de e-mail ook je spamfolder.

    Kies je voor lokale afhaal? Dan ontvang je een "klaar voor afhaal"-bevestiging per e-mail zodra je bestelling gereed ligt. Neem je ordernummer mee bij het ophalen.

    Lokale afhaal

    Liever zelf ophalen? Dat kan gratis bij ons afhaalpunt in Wassenaar. Selecteer tijdens het afrekenen de optie "Lokale afhaal".

    Afhaalpunt:
    Sproutz®
    Verlengde Hoge Klei 36
    2242 NS Wassenaar
    +31 (0)85 800 7001
    klantenservice@sproutz.nl

    • Verwerktijd: je bestelling ligt doorgaans binnen 24 uur (op werkdagen) klaar.
    • Afhaalbevestiging: je ontvangt een e-mail ("klaar voor afhaal") zodra je bestelling gereed is. Kom pas ophalen ná ontvangst van deze bevestiging.
    • Meenemen: je ordernummer (uit de bevestigingsmail of je account).
    • Kosten: gratis — geen verzendkosten bij lokale afhaal.

    Let op: op officiële feestdagen is afhaal niet mogelijk. Bestellingen geplaatst na 17:00 worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

    Vervoerders

    Wij verzenden binnen Nederland met PostNL, DHL en DPD. Voor leveringen in België verzenden wij met Bpost. Naast thuisbezorging kun je ook kiezen voor gratis lokale afhaal in Wassenaar. Same-day of expressverzending is op dit moment niet beschikbaar tijdens het afrekenen.

    Duurzame verpakking

    We verpakken elke bestelling bewust en duurzaam. We gebruiken:

    • FSC-gecertificeerde verzenddozen
    • Milieuvriendelijk opvulmateriaal zonder plastic
    • Recyclingvriendelijke tape en verpakkingen

    Onze verpakkingen zijn stevig, herbruikbaar en volledig recyclebaar, zo verkleinen we samen onze ecologische voetafdruk.

    Verzendkosten

    • Verzending NL: € 4,95 per zending (incl. btw), ongeacht formaat of bestemming (incl. Waddeneilanden).
    • Gratis verzending NL: vanaf € 60 bieden wij gratis verzending binnen Nederland aan.
    • Verzending BE: € 7,95 per zending (incl. btw) bij bestellingen tot € 60. € 2,99 per zending (incl. btw) bij bestellingen vanaf € 60. Voor België bieden wij momenteel geen volledig gratis verzending aan.
    • Lokale afhaal: gratis — geen verzendkosten.

    Er is momenteel geen brievenbus- of expressservice beschikbaar.

    Afleveradres, zakelijke adressen & cadeaus

    • Je kunt tijdens het afrekenen een ander afleveradres opgeven (bijv. werkadres of cadeau).
    • Levering aan zakelijke adressen, postbussen en pakketautomaten/packstations is toegestaan indien door de vervoerder ondersteund.
    • De pakbon bevat geen prijzen; cadeaus blijven dus een verrassing.
    • Binnenkort beschikbaar: cadeauverpakking en een persoonlijk kaartje (optioneel).
    • Een retouradres en afzendernaam staan op elk pakket.
    • Controleer je adres zorgvuldig. Bij onjuiste/onvolledige adressen, geweigerde pakketten of niet-afhalen bij een afhaalpunt kunnen (her)verzendkosten aan de klant worden doorbelast.

    Vertraging, verlies of schade

    Komt je bestelling niet op tijd aan? Controleer eerst de track-&-trace. Zie je geen updates of lijkt er iets mis te gaan? Mail ons op klantenservice@sproutz.nl — we kijken direct mee.

    • Meldtermijn: verlies of transportschade graag binnen 5 werkdagen na de verwachte leverdatum melden (graag met foto's van verpakking en inhoud bij schade).
    • Onderzoek: wij starten een onderzoek (dossier) bij PostNL, DHL, DPD of Bpost.
    • Oplossing & vergoeding: afhankelijk van de uitkomst bieden we herverzending of terugbetaling. De maximale vergoeding bedraagt € 100 per zending.

    Voorraad, deelleveringen & pre-orders

    We bieden alleen artikelen aan die op voorraad zijn. In het uitzonderlijke geval dat de voorraad niet blijkt te kloppen, nemen we direct contact met je op om in overleg de beste oplossing te kiezen (bijv. alternatief, nalevering of restitutie). Standaard verzenden we in één keer; deellevering vindt alleen plaats in overleg.

    Internationale verzending

    Wij verzenden naar Nederland en België. Omdat zowel NL als BE binnen de Europese Unie vallen, zijn er geen invoerrechten of inklaringskosten van toepassing op leveringen naar België. De getoonde prijzen en verzendkosten zijn inclusief btw. Verzending naar andere landen is op dit moment niet mogelijk.

    Risico-overgang & aansprakelijkheid

    Het risico van verlies of beschadiging gaat als volgt over op de klant:

    • Verzending: op het moment van aflevering op het opgegeven bezorgadres.
    • Lokale afhaal: op het moment dat de bestelling wordt meegegeven aan de klant (of een door de klant aangewezen persoon) bij het afhaalpunt.

    We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen (bijv. extreme weersomstandigheden, stakingen of overheidsmaatregelen).

    Contact & reactietermijn

    Vragen over verzending of afhaal? Neem contact op via klantenservice@sproutz.nl of bel +31 (0)85 800 7001. We reageren doorgaans binnen 48 uur.

    Veelgestelde vragen

    Krijg ik een verzendbevestiging of track & trace?

    Ja! Na verzending ontvang je een e-mail met een track-&-trace-link om je pakket te volgen tot aan bezorging.

    Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?

    Ja! Kies tijdens het afrekenen voor "Lokale afhaal". Je bestelling wordt binnen 24 uur (op werkdagen) verwerkt en je ontvangt een "klaar voor afhaal"-e-mail zodra alles gereed ligt. Kom pas langs ná ontvangst van deze bevestiging. Neem je ordernummer mee. Afhaalpunt: Sproutz®, Verlengde Hoge Klei 36, 2242 NS Wassenaar. Afhaal is gratis.

    Met welke vervoerders werkt Sproutz samen?

    Binnen Nederland verzenden we met PostNL, DHL en DPD. Naar België verzenden we met Bpost. Naast thuisbezorging kun je ook kiezen voor gratis lokale afhaal in Wassenaar. Same-day of expressverzending is op dit moment niet beschikbaar.

    Hoe verzendt Sproutz milieuvriendelijk?

    We gebruiken FSC-dozen, plasticvrij opvulmateriaal en recyclingvriendelijke tape/verpakkingen. Onze verpakkingen zijn stevig, herbruikbaar en volledig recyclebaar.

    Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd aankomt?

    Check eerst je track-&-trace. Geen updates of vermoeden van een fout? Mail ons op klantenservice@sproutz.nl; we lossen het zo snel mogelijk op.

    Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

    Ja, dat kan tijdens het afrekenen. De pakbon bevat geen prijzen, dus cadeaus blijven een verrassing.

    Wat als ik na 17:00 bestel (of op vrijdagmiddag)?

    Bestellingen na 17:00 worden de eerstvolgende werkdag verzonden of verwerkt. Op vrijdagmiddag geplaatste bestellingen worden op maandag opgepakt.

    Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Binnen Nederland meestal binnen 1–2 werkdagen na verzending. Voor België reken je doorgaans op 2–4 werkdagen na verzending. Bij lokale afhaal ligt je bestelling doorgaans binnen 24 uur klaar (op werkdagen), waarna je een bevestiging per e-mail ontvangt.