Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 90 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 90 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Wij houden onze prijzen scherp door retourzendingen niet standaard gratis te maken. Zo betaal je niet mee aan andermans retour. De retourkosten zijn daarom voor eigen rekening.
Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Bewaar altijd je aankoopbewijs.
Retour aanmelden
Je kunt eenvoudig een retour aanmelden door in te loggen op sproutz.nl en bij je bestelling een retouraanvraag te doen. Lukt dat niet? Dan kun je ook contact met ons opnemen via klantenservice@sproutz.nl.
Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren. De retourzending dient te worden verstuurd naar:
Sproutz Toys
Verlengde Hoge Klei 36
2242 NS Wassenaar
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@sproutz.nl.
Schade of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@sproutz.nl indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Maak hierbij foto's van het product, de productverpakking én de verzenddoos.
Indien sprake is van een defect of non-conformiteit, zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging, conform artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.
De consument wordt hierbij geacht redelijkerwijs mee te werken aan de afhandeling, waaronder het tijdig retourneren van het defecte product en het aannemen of ophalen van een vervangend product.
Niet ophalen van (vervangend) product
Indien een (vervangend) product niet wordt aangenomen of opgehaald en hierdoor retour komt zonder geldige reden, is Sproutz niet verplicht het product opnieuw kosteloos te verzenden. In dat geval kunnen zowel de verzendkosten voor een nieuwe verzending als de gemaakte retourkosten bij de consument in rekening worden gebracht.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Neem contact met ons op via klantenservice@sproutz.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
