Veel gestelde vragen

Wanneer je gebruikmaakt van een Sproutz actie of kortingscode, gelden de onderstaande algemene voorwaarden. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent en kun je zorgeloos profiteren van onze kortingen en aanbiedingen.

De actievoorwaarden:

• De korting geldt alleen op producten, niet op verzendkosten.
  
• Acties en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, aanbiedingen of kortingscodes.
  
• Bepaalde producten kunnen zijn uitgesloten van deelname.
  
  Op productpagina’s waar de korting niet van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld onder het kopje “Actievoorwaarden”.
  
  In je winkelmandje zie je direct dat de kortingscode niet is toegepast op uitgesloten producten.
  
• Eventuele aanvullende of specifieke voorwaarden van een lopende actie of kortingscode staan altijd vermeld bij de betreffende actie of code.
  

Een transparant overzicht zodat jij precies weet hoe onze acties en kortingscodes bij Sproutz werken, zo kan je optimaal profiteren van de beste deals!

Bij Sproutz staat jouw veiligheid en vertrouwen voorop.

We willen dat je met een gerust gevoel kunt winkelen, van het eerste kijkje op onze site tot het moment dat je bestelling wordt bezorgd.

Daarom zorgen we op verschillende manieren voor een veilige en transparante winkelervaring:

• Transparantie & shop reviews: Lees op Trusted Shops & Trustpilot hoe andere klanten hun Sproutz-ervaring beoordelen. Zo weet je precies wat je kunt verwachten.
  
• Veilige betalingen: We gebruiken geavanceerde encryptie en betrouwbare betaalmethoden om je persoonlijke gegevens en transacties te beschermen.
  
• Privacybescherming: Jouw gegevens worden veilig verwerkt volgens ons strikte privacybeleid.
  
• Duidelijk beleid: Ons retour-, terugbetalings- en verzendbeleid is helder en eerlijk, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  
• Persoonlijke service: Heb je een vraag of twijfel je ergens over? ga naar ons contactformulier of mail naar klantenservice@Sproutz.nl.
  

Winkel dus met een gerust hart: bij Sproutz zijn veiligheid, betrouwbaarheid en tevredenheid onze topprioriteit.

Zodra we echte klantreviews ontvangen met eerlijke meningen over kwaliteit, gebruiksgemak en beleving, plaatsen we deze direct bij het product. Alle ervaringen die je leest zijn afkomstig van geverifieerde kopers van Sproutz, zodat je vóór je bestelling een duidelijk en betrouwbaar beeld krijgt van wat je kunt verwachten.

Wil je liever alles in één overzicht zien? Op onze Trusted Shops-pagina vind je onze recente winkelervaringen.

Elke review nemen we serieus. De feedback die we ontvangen gebruiken we om onze collectie en service continu te verbeteren, zodat Sproutz voor jou en je kind een fijne plek blijft om te winkelen.

Je kunt je bestelling tot 90 dagen na ontvangst retourneren. Zo heb je ruim de tijd om te beoordelen of het artikel bij je past. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Je kunt een retour starten door in te loggen op sproutz.nl en bij je bestelling een retouraanvraag in te dienen. Lukt dat niet, dan kun je contact met ons opnemen via klantenservice@sproutz.nl.

Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen we niet in behandeling nemen.

Retouradres:
Sproutz
Verlengde Hoge Klei 36
2242NS Wassenaar

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd? Mail ons onmiddellijk via Klantenservice@Sproutz.nl met je ordernummer en (indien mogelijk) foto’s. We kijken mee en lossen het snel op.

Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Bij Sproutz krijg je zelfs meer tijd dan wettelijk verplicht: naast de wettelijke bedenktermijn hanteren wij een ruime retourtermijn van 90 dagen na ontvangst van je bestelling.

Tijdens zowel de wettelijke bedenktijd als onze aanvullende retourtermijn geldt: voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Bewaar altijd je aankoopbewijs of ordernummer bij je retouraanvraag.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bij volledige herroeping binnen de wettelijke termijn worden de verzendkosten van de heenzending vergoed, conform de wettelijke regels.

Gebruik het adres uit je retourinstructies. In het kort:

Sproutz – Retouren

Verlengde Hoge Klei 36
2242NS Wassenaar

(Verzend altijd pas ná je retouraanmelding, zodat we je pakket kunnen verwachten.)

Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.

Zodra dat het geval is, storten we het aankoopbedrag excl. verzendkosten binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij soms extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds je goedkeuring ontving?

Laat het ons dan weten via Klantenservice@Sproutz.nl, we helpen je graag verder. 

Ja! Kies tijdens het afrekenen voor "Lokale afhaal" en haal je bestelling gratis op bij ons in Wassenaar:

Sproutz®
Verlengde Hoge Klei 36
2242 NS Wassenaar

Je bestelling wordt op werkdagen vaak al binnen 1 uur klaar gezet. Zodra alles klaar ligt, ontvang je een bevestigingsmail (normaliter binnen enkele uren). Neem je ordernummer mee bij het ophalen.

Op officiële feestdagen is afhaal niet mogelijk.

We houden het graag eenvoudig:

Voor bestellingen onder de €60,- betaal je €4,95 verzendkosten.

Bestel je voor €60,- of meer? Dan betaal je geen verzendkosten, wij trakteren! Liever zelf ophalen? Dat kan ook, lokale afhaal is altijd gratis.

We weten hoe fijn het is als een cadeau niet alleen met zorg is uitgezocht, maar ook netjes (en snel) wordt bezorgd. Daarom zorgen we ervoor dat je pakketje zorgvuldig wordt ingepakt en zo snel mogelijk bij je terechtkomt.

Zit je net onder de grens van €60,-? Misschien vind je nog iets leuks om erbij te doen, zo maak je iemand blij én bespaar je op de verzending.

Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

In Nederland heb je je pakketje meestal binnen 1 à 2 werkdagen in huis.

Bestel je op zondag of op een feestdag? Dan verzenden we je bestelling de eerstvolgende werkdag.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-link, zodat je je pakketje eenvoudig kunt volgen.

💡 Tip: controleer ook je spamfolder als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Kies je voor lokale afhaal? Dan ligt je bestelling doorgaans binnen 24 uur (op werkdagen) klaar. Je ontvangt een "klaar voor afhaal"-e-mail zodra alles gereed is.

Bestellingen die na 17:00 uur binnenkomen, worden de volgende werkdag verzonden.

We doen ons best om alles zo snel mogelijk te verwerken, mocht er vertraging optreden, dan brengen we je natuurlijk direct op de hoogte.

Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres opgeven, bijvoorbeeld je werkadres of als cadeau rechtstreeks naar iemand anders.

De pakbon in het pakket bevat geen prijsinformatie, dus het blijft een leuke verrassing. 🎁

Het komt gelukkig zelden voor, maar soms kan een bestelling door drukte bij de vervoerder iets vertraagd zijn.

Controleer eerst de status via de track & trace-link in je verzendmail.

Zie je daar geen updates of lijkt er iets mis te gaan?

Ga naar onze contactpagina of stuur een bericht naar klantenservice@Sproutz.nl, we kijken direct met je mee en lossen het zo snel mogelijk op.

We vinden het belangrijk dat elke bestelling zo bewust en duurzaam mogelijk wordt verpakt.

Daarom gebruiken we:

• FSC-gecertificeerde verzenddozen
  
• Milieuvriendelijk opvulmateriaal zonder plastic
  
• Recyclingvriendelijke tape en verpakkingen

Onze verpakkingen zijn stevig, herbruikbaar en volledig recyclebaar, zo verkleinen we samen onze ecologische voetafdruk. 🌍

We verzenden standaard via PostNL, UPS en DHL, betrouwbare vervoerders die zorg dragen voor snelle én duurzame levering.

Tijdens het afrekenen kun je (indien beschikbaar) zelf je voorkeursoptie kiezen.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link.

Via deze link kun je het pakket volgen tot het veilig bij je is bezorgd.

We behandelen je gegevens zorgvuldig en alleen voor wat nodig is: bestellingen verwerken, je account beheren, klantenservice, beveiliging en (na toestemming) marketing. Meer details vind je in ons Privacybeleid.

We verzamelen contact- en bestelgegevens, accountinfo en supportberichten. Daarmee kunnen we je bestelling leveren, je op de hoogte houden en je beter helpen. Sommige gegevens komen van partners zoals Shopify en betaalproviders die ons helpen de winkel draaiend te houden.

Ja. Met cookies werkt de site goed en meten we wat beter kan. Je kunt cookies in je browser beheren. Lees meer in ons Privacy Policy.

Alleen met vertrouwde partijen die ons helpen: hosting, betaalverwerking, verzending, analytics en klantenservice. Zij verwerken gegevens volgens onze afspraken. We verkopen je gegevens niet.

Zo kort als kan, zo lang als moet: bijvoorbeeld zolang je account actief is, voor wettelijke bewaartermijnen of om bestellingen/garanties goed af te handelen.

Ja. Gebruik de afmeldlink in e-mails of mail ons op klantenservice@Sproutz.nl. Je ontvangt dan alleen nog functionele berichten over je bestelling of account.

We gebruiken versleuteling, strikte toegangscontrole en continue monitoring. Toch is geen enkele methode 100% waterdicht; meld vermoedens van misbruik direct via klantenservice@Sproutz.nl.